才過10年，鑽戒“終生”改款不算數了？

“終生維修”、“終生質保”這些宣傳語聽來讓人心動，但能否真正做到還要經受時間的考驗。近日，蕪湖市民葉女士致電本報新聞熱線3838110，質疑鑽戒商家單方麵違約提高門檻，不再兌現“終生”的承諾。

10年前，葉女士在南京購買了一枚通靈珠寶的鑽戒，售價27000多元，這不是一個小數目，葉女士也由此成為該品牌的VIP會員。“當時的質保書和客戶手冊上都明確寫有，貴賓可享受戒指終生免費改款3次，在不涉及到碎鑽的情況下，免收加工費、金損費等各項費用，且在全國門店適用。”

但是不久前，葉女士前往蕪湖通靈珠寶僑鴻店時，說法卻有了不同。櫃員告訴她，2017年係統升級後，已經把她這三次權益“劃掉”了。經過調閱後台的數據，店方承認葉女士確實從未改款，但是“免費”恐怕不行。因為品牌現在的門檻提高了，必須消費到10萬元起，才能享受免費改款待遇。如果堅持要改，需自行支付整套費用，預估超過2000元。“這真是沒道理，我理解經濟環境不同，消費門檻提高，但也應該是‘老人老辦法，新人新辦法’。幾句話就否認了之前的承諾，不等於單方麵違約嗎？”

就此，記者聯係了通靈珠寶僑鴻店，當班的沈經理表示，涉及商品的所有費用調整或者客戶待遇更改，都是全國統一的，不是某一家門店的規定，也不針對任何顧客。更改之前，會在官網掛出通告，並盡量通知到每一位客戶，為其作出解釋。但若葉女士所留號碼有變更，就無法聯係她提前告知。

至於門檻漲價、違反承諾的問題，可能是葉女士的理解有片麵，“2018年以前，我們的VIP會員卡是2年製的，如果2年之內沒有消費，相當於自動降格，不再享受手冊上的權益。根據係統的記錄，葉女士最後一次的消費時間是2010年5月4日，所以嚴格意義上，她已經不再是貴賓，無法免費。”沈經理還說，葉女士是想把普通款改成係列款，本來也需要收取一定的加工差價。至於更專業的條款解釋，可以谘詢官方400電話。

記者還就此谘詢了安徽徽瀚律師事務所的王剛律師。王律師強調，根據合同法，葉女士購買鑽戒成為貴賓客戶後，即表示雙方的合同成立，質保書、用戶手冊都可看作合同條款部分，具有約束力和法律效力。那麼，合同的變更也需要明確告知用戶。“並且，在合同成立當時，也即葉女士10年前購買時，商家就有義務告知其“2年有效期”這一信息，“如果避重就輕隻提‘終生’，不提‘2年’，這樣的合同對消費者是無效的。”葉女士可以以此向消協或轄區的工商行政部門投訴。

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